在当今这个竞争激烈的商业环境中，客户满意度已经成为企业持续发展和成功的关键因素。为了深入了解客户对商超各项服务的满意度，评估商超内各部门的工作情况，某知名商超决定委托民安智库（北京第三方社会调查评估）开展一次全面的客户满意度调查。

此次调查的主要目的是全面了解客户对商超各项服务的满意度，包括购物环境、商品质量、服务态度、设施条件等方面。调查对象主要针对商超的各类客户群体，包括家庭主妇、上班族、学生等，以确保调查结果具有广泛的代表性。

为了确保调查结果的全面性和有效性，民安智库（北京第三方绩效管理评估）主要采用问卷调查的方法，通过线上问卷和街头拦访等形式，广泛收集客户的反馈。线上问卷可以通过社交媒体、电子邮件、短信等方式发送给客户，方便客户随时随地参与调查；街头拦访则可以让调查员直接与客户面对面交流，获取更真实、详细的反馈信息。

在调查指标的设定方面，民安智库（第三方文明指数测评）主要通过以下几个指标进行评估：

1. 服务体验：调查客户在商超购物的整体感受，包括购物流程的便捷性、服务人员的专业程度和问题解决的及时性等方面。这些指标可以帮助企业了解客户在购物过程中的需求和期望，从而优化服务流程，提高服务质量。

2. 购物环境：评估商超的购物环境，包括商品陈列、卫生状况、灯光照明、背景音乐等对客户购物体验的影响。一个舒适、整洁的购物环境可以提升客户的购物愉悦感，增加客户的停留时间和购买意愿。

3. 商品质量：了解客户对商超所售商品的满意度，包括商品品质、价格合理性以及是否符合客户需求等方面。这些指标可以帮助企业了解商品的市场竞争力，调整商品结构，满足不同客户的需求。

4. 服务态度：调查服务人员的接待态度、礼貌程度、耐心程度等，以评估商超的服务质量。优质的服务态度可以提升客户的满意度，增加客户的忠诚度和口碑传播。

5. 设施条件：检查商超的各项设施是否完善，如停车设施、休息区、卫生间等，以提升客户的购物体验。完善的设施条件可以为客户提供便利，提高客户的购物满意度。

除此之外，民安智库（北京第三方旅游服务暗访）还将对客户满意度评分、客户投诉率、客户回头率等指标进行量化，最后以表格、图表等类型的形式，对数据进行可视化展示。这些数据可以帮助企业更好地了解客户的需求和期望，及时发现问题，优化服务，提高客户满意度和忠诚度。同时，这些数据也可以为企业与客户建立更紧密的联系，提升企业的品牌形象和市场竞争力。

民安智库，脚踏实地的民间智库。公司总部位于北京，并在深圳、广州、香港、成都、昆明、长沙、及海外新加坡设立有分支机构或办事处。目前在政府管理、公共服务、绩效评估、民意测评等方面开展了各种形式的社会调研工作,积累了丰富的研究经验。