医院患者满意度评价
根据不同的需求设置不同的调查问卷。问卷可由多个问题组成，每个问题下可设置多个答案选项，非常灵活，可以设置如：出院患者满意度调查、医风医德调查、敏感窗口（比如药房等）的评价、门诊满意度调查、医务人员服务态度调查等。所有的调查内容都可以自定义，可满足不同的需要。
提高满意度评价效率：通过智能化的满意度评价管理和提醒，借助系统高效的沟通平台，大大降低工作强度，提高满意度评价的工作效率。
统计准确：所有的调查问卷均可根据时间段、部门生成统计报表；所有电话满意度评价记录均有对应的录音文件，有据可查。
提高患者忠诚度：通过满意度调查，跟进关怀（生日，节日问候）等主动和患者的沟通和关怀大大提高患者的满意度。通过提醒按医嘱用药、合理饮食、及时复诊等随访可以提高患者的诊疗和恢复效果，最终提高患者的忠诚度。
提高服务水平：通过对患者进行随访跟进，对患者进行统计分析，可以对医院各项工作进行相应的调整，提高医院的整体服务水平。
改善医风医德：通过患者随访可以监督评估医风医德，也为对医生的评估提供了科学的参考依据。
提高社会效益和经济效益：通过规范持续地关怀和随访，将大大改善患者诊疗效果，提高患者满意度，降低医患纠纷。同时提高患者的复诊率，并且通过患者口碑带来更多的潜在患者，提高医院的知名度和经济效益。
DRGs
综合考虑病人的年龄、性别、住院天数、临床诊断、病症、手术、疾病严重程度、合并症与并发症及转归等诸多因素的影响，把病人分入不同的诊断相关组，每一组都有较高的同质性和相近的卫生资源消耗。DRGs起源于美国，现已成为许多发达国家医疗保险机构的支付方式。DRGs不仅可以作为支付依据，还能评价医疗服务的效率和质量。
1.运行指标
运用各项指标，从产能、效率、安全3个维度对医疗服务进行评价。
2.综合评分
采用综合计算分值的方法，将产能、效率、安全分析的指标按照“同类相乘，异类相加”的原则，计算出综合得分，提高评估结果的全面性和可比性。得分越高，表明综合考评结果越好。
