研究方法-民安智库

一、定量研究
      （一）文献研究法
      收集包含文献、专利、经济等专业数据的数据库等，收集互联网的公开数据，并按照一定规则和筛选标准进行二次加工，以实现数据的价值最大化。
研究过程：
      1、确定研究目的和问题
      2、文献收集
      3、文献整理
      4、文献解读
      5、文献分析

（二）问卷调研法
      利用书面形式间接收集数据信息的一种调查方法，该方法通过向被调查者发放问卷的方式，收集被调查者对问题的意见来获得信息。
调查步骤：
      1、明确调查主题，确定问卷类型；
      2、围绕研究问题，设计调查问卷；
      3、确定收集方式，及时回收数据；
      4、统计问卷结果，分析调查数据；
      5、撰写研究报告。

（三）电话调查法
      电话调查(Phone survey)主要是利用电话作为媒介，与被访者进行信息交流，从而达到资料收集的目的。调查员被集中在某个场所或专门的电话访问间，在固定的时间内进行工作，督导现场管理。电话调查适用于一些简单的访问，一般不超过10分钟。它的优点是整个项目的访问费用较低，可以解除对陌生人的心理压力。
      民安智库使用计算机辅助电话调查，将问卷设计入系统中，用电话向被调查者进行访问，整个访问过程由计算机所设定的程序进行。经过培训的调查员头戴耳机式电话，坐在计算机电脑前，按照屏幕上指示的程序进行工作。CATI系统代替了问卷、答案纸和铅笔。通过计算机拨打所要的号码，电话接通之后，调查员就读出屏幕上显示出的问答题并直接将被调查者的回答，并将所得数据随时录入计算机。
      民安智库电话访问过程基本步骤
      （1）确定抽样计划(sampling design)
      （2）确认抽样结构(sampling frame)在抽样单位(sampling unit)中,选取受访者时所使用的方法。
      （3）选择在抽样中将被使用的方法,便于从抽样结构中产生电话号码的群集。
      （4）针对调查内容设计问卷调查表,将其设计至系统中。
      （6）撰写项目简介/保密声明/执行要求文档,以供电访员使用。
      （7）安排培训电访员与监督人员。
      （8）对访谈人员及监督人员进行试访、训练，确保合格后上岗。
      （9）对资料进行分析,编制各种调查报告等。

二、定量研究
      （一）面访调查法
      以直接走访被调查者的方式来收集被调查者意见的一种调查方法。主要有：
      1、入户访问
      入户访问是指调查员到被调查者的家中或工作单位进行访问，直接与被调查者接触。然后或是利用访问式问卷逐个问题进行询问，并记录下对方的回答；或是将自填式问卷交给被调查者，讲明方法后，等对方填写完毕再回来收取问卷的调查方式。
      在决定采用入户访问方式之前，首先要决定到哪些户（单位）去访问。应该尽可能详细具体地规定抽取样本的办法。同时，要求调查员必须严格地按照规定进行抽样，绝对不可以随意地、主观地选取调查户。
      2、拦截式面访调查
      拦截访问是指在某个场所拦截在场的一些人进行面访调查。这种方法常用在满意度的调查中。拦截面访的好处在于效率高，但是，无论如何控制样本及调查的质量，收集的数据都无法证明对总体有很好的代表性。

      （二）深度（在线）访谈调查法
      通过现场或网络会议室与被访人进行一对一沟通并进行调查，以获得相关数据信息，是一种无结构的、直接的、一对一的访问，在访问的过程中通过掌握访问技巧的研究员或资深的访问员对受访对象深入地访谈，了解受访对象的看法与态度，并进一步洞察受访者对某一问题的潜在动机、信念、态度和情感。
      访谈实施步骤
      1、制定访谈方案：
      （1）确认被访者条件、配额；
      （2）准备确认甄别问卷；
      （3）制定劳务费标准（约人、礼金等）；
      （4）购买礼品、准备礼金。
      2、预约被访者
      （1）培训联络者：说明被访者条件、公司的介绍信及访问说明、劳务费标准、深访时间、约人注意事项、约人终止时间。
      （2）为避免预约到有重大变故的被访者，要求访问员在约定的时间内将被访者的情况及时反馈给公司。
      （3）根据被访者背景情况，对预约被访者进行甄别。
      （4）控制被访者配额、行业、职务、从业工龄、生活背景应该均匀分布。
      （5）将时间安排、访问安排表发送给客户，如有变动及时取得联系。
      4、正式访问：
      （1）主持人一对一的与被访者进行现场访问；
      （2）笔录员整理现场问卷、录音；
      （3）对收回的问卷、录音研究人员要亲自审核；
      （4）及时将回收的问卷、记录、录音等寄给客户。
      5、访问后的整理工作，记录存档留底。
      6、访问后续工作。

      （三）德尔菲法
      依靠专家的知识和经验对问题做出判断的一种方法，该方法经过多轮征询和反馈，使得各专家的意见逐步趋于收敛，最终得到一致的集体判断结果。实施步骤如下：
      1、组成专家小组。按照课题所需要的知识范围，确定专家。专家人数的多少，可根据预测课题的大小和涉及面的宽窄而定，一般不超过20人。
      2、向所有专家提出所要预测的问题及有关要求，并附上有关这个问题的所有背景材料，同时请专家提出还需要什么材料。然后，由专家做书面答复
      3、各个专家根据他们所收到的材料，提出自己的预测意见，并说明自己是怎样利用这些材料并提出预测值的。
      4、将各位专家第一次判断意见汇总，列成图表，进行对比，再分发给各位专家，让专家比较自己同他人的不同意见，修改自己的意见和判断。
      5、将所有专家的修改意见收集起来，汇总，再次分发。逐轮收集意见并为专家反馈信息，直到每一个专家不再改变自己的意见为止。
      6、对专家的意见进行综合处理。

      （四）小组座谈会
      小组座谈会（简称FG，FocusGroup）是一种在市场调查中常用的定性研究方法，它通常是由一位专业主持人引导，围绕相关主题，按事前拟定的座谈提纲进行开放式的讨论。在小型团体座谈会中既可以由主持人组织与会者进行深入讨论，也可以针对不同与会者分别进行深入交流。每场座谈会一般邀请8－10位消费者参与讨论，通过主持人和与会者，以及与会者和与会者之间的多边互动方式，帮助研究者在一定深度上生动形象地了解消费者的需求特点、行为特征和态度，以及他们在表达时使用的具体语言。
      民安智库小组座谈会的实施流程通常包含以下方面：
      座谈会环境——由于定性调查包括深入的面谈和讨论，对被调查者来说，小组座谈会是一种了解消费者隐藏动机的方法。因此，小组座谈会通常是在专业的测试室中进行的，采用不被被调查者发现的现场观察（如使用单面镜和闭路电视设备）、录像和录音设备对全程进行记录，便于事后分析。
      征选参与者——参与者是通过不同的方法被邀请的。常见的方法有商业街上的随机选取、随机电话邀请以及依据数据库进行邀请等。实际上，被邀请者通常是有条件限制的，测试者需要根据具体情况事先设计好一些条件，对被测试者进行筛选，只有满足条件的合格的被测试者才能参加座谈会。
      小组座谈会时间——通常，小组座谈会的时间会在两个小时左右。前10分钟由主持人介绍这个程序，在剩下的100分钟左右主持人会占去25%时间，被测试者占75%时间，一个被测试者实际只有发言的时间是10分钟左右。
      选择主持人——拥有一个出色的主持人是小组座谈会成功的关键因素。一个主持人需要具备三个方面的才能。一是必须具备组织能力，能够恰如其分地掌控小组座谈会的进程；二是需要具备商务知识，熟悉和掌握测试内容；三是具有必要的工作技巧，如沟通技巧、倾听技巧、观察技巧、引导技巧等。
      制定讨论大纲——讨论大纲是一份关于小组座谈会所要涉及的话题概要，它是主持人（或者组织者）根据调研客体和所需的商务信息设计的。通常，大纲分为三个部分。首先是建立友好关系，解释小组规则，并提出讨论的客体；第二部分是主持人重要讨论的内容；第三部分是总结重要的结论。

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