为构建与客户的良好协作关系，及时掌握客户对**市供电局部门的服务需求，强化供电部门的“诚信、服务、和谐、创新”理念。民安智库通过开展客户回访活动、及时了解客户用电、服务需求，与客户零距离沟通，有效提升客户满意度。民安智库围绕供电稳定、供电安全、用电缴费、业务办理、营业厅服务、服务沟通、处理问题等方面设计调查表，分别选取了大中客户、商业客户、照明客户、学校等具有代表性的客户进行回访。
通过调查客户满意度工作，广泛征求客户意见，进一步及时了解客户对供电部门提出的合理化需求，对一些客户现场提出的用电疑难问题进行了一一解释，同时及时把客户急需解决的问题反馈到相关职能部门、切实解决自身存在的短板，提高客户满意度。切实履行“以客为尊、和谐共赢”的服务理念，得到了客户的好评。
调查方式：
电话调查+拦截访问
