近日，浙江义乌的王女士向澎湃质量报告投诉平台反映称，她7月份在“联联周边游”微信公众号购买了“横店影视城梦幻谷水上乐园”门票。8月初，由于防疫需要，她打算取消出游计划，希望能退票退款。“横店影视城梦幻谷水上乐园”相关客服人员表示，只要门票还未使用，就可以直接在购票平台上申请退款。但是她联络“联联周边游”相关客服时，该平台却拒绝退款。

王女士的购票订单。受访者供图对此，“联联周边游”相关负责人回应称，对来自中高风险地区的消费者提供免费退票服务，但是由于王女士所在地浙江义乌，与水上乐园所在地浙江金华均属于低风险地区，不影响出游，因此客服与王女士沟通时拒绝了退票的要求。

目前，经王女士投诉后，当地市场监管部门已介入。上述负责人称，将积极配合调查。

消费者投诉：

2021年7月，王女士在“联联周边游”微信公众号购买了“横店影视城梦幻谷水上乐园”门票，门票有效期限到2021年8月31日，王女士计划8月份出游。但是由于近日疫情问题，加上全国各地社区防疫建议，她决定取消出行计划并申请退票退款。

8月2日，王女士在“横店影视城梦幻谷水上乐园”微信公众号上联络了客服，询问疫情期间退票退款事宜。她说，客服回应称，只要门票未使用并处于有效期限内，直接在购票平台申请退票退款即可。当日，她联系“联联周边游”平台客服，希望门票延期或者退票退款，但是平台客服人员表示既无法延期，又拒绝退款。

王女士称，“在沟通过程中，平台始终拒绝退款，并且声称是景区不让退款，说了很多云里雾里的。”

企业回应：

​企业相关负责人表示，王女士在平台所购买的“横店影视城梦幻谷水上乐园”门票，属于“激活类产品”。下单之后，平台会向园方申请激活门票，因此该产品相当于已经使用，“如需退票确实需要与园区协商，所以无法直接退票”。

上述负责人称，“联联周边游”的疫情政策是，免费退票服务需要满足游客来自中高风险地区，或景区位于中高风险地区两点条件。而王女士来自低风险地区浙江义乌，景区也位于低风险地区浙江金华，健康码均为绿色，不影响出行，因此客服在与王女士沟通时才会拒绝退票退款。

目前，经王女士投诉后，当地市场监管部门已介入。上述负责人称，将积极配合调查，及时与园区和王女士协商“激活类产品”的退款问题。

来源：澎湃新闻