“我为群众办实事”是开展党史学习教育的着力点。连日来，全区上下从最困难的群众入手、从最突出的问题抓起、从最现实的利益出发，积极把党史学习教育成效转化为工作动力，切实解决好基层的困难事、群众的烦心事。本平台从3月15日起，推出“百年百例·我为群众办实事”专栏，聚焦基层一线，全方位、立体化展现工作成效。

“小同志，真是太感谢了，今天多亏了你贴心的服务。”

在区政务服务中心

党员志愿服务工作人员

受到一位残障老人的表扬

7月16日上午，一名腿脚不便的老年人来到政务大厅办理业务，党员志愿者立刻跑上前去帮忙，并耐心询问办理事项。在老人的讲述下，得知他想要办理城乡居民养老保险，但不清楚具体怎么办理、需要什么材料。

“您在这坐着吧，我去给您办。”把老人安顿好后，党员志愿者为老人复印、打印材料后便开始“跑腿”，在老人和窗口间奔波几次，这才顺利办好。

自党员志愿服务窗口设立以来，值班党员干部有效发挥党员志愿助老助残服务的先锋模范带头作用，奉行“奉献、友爱、互助、进步”志愿助老助残服务理念，用微笑和热诚服务八方群众，热心帮助群众解决困难和诉求，彰显群众与政府机关沟通平台的价值。

在政务服务人心中

服务无小事

老年人是特殊关照群体

为切实解决老年人运用智能设备困难的问题

区政务服务中心积极开展适老化改造

开通老年人和无智能手机办事群众“无健康码通道”，对不会使用智能手机的老年人群体采用身份登记等方式，帮助老年人跨越“数字鸿沟”。设立“老年人服务专窗”，建立“爱心扶助小队”，为老年人、残障人士及孕妇等特殊办事群体提供爱心扶助，提供“一对一”“手把手”的咨询、引导、帮办、代办等便利化服务，极大方便了特殊人群的办事，提升办事体验，切实增强特殊人群的满意度、获得感。

来源：澎湃新闻

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