日前，山钢股份莱芜分公司发布了由中国质量协会完成的第三方客户满意度测评分析报告：2020年，在新冠肺炎疫情影响下，莱芜分公司客户满意度87.9分，客户忠诚度为90.3分，与上年同比持平。
自2008年以来，莱芜分公司连续13年委托中国质量协会开展第三方客户满意度测评工作，旨在了解客户期望、倾听客户心声，找出存在的问题和短板，进一步提升产品和服务质量。第三方满意度测评工作的持续有效开展，为莱芜分公司更准确地获取客户需求、满足和超越客户期望、不断培育和壮大忠诚的客户群体提供了大量有力的数据和信息支持。
莱芜分公司将继续秉持客户至上理念，以满足客户需求为导向，针对满意度测评发现的关键问题，明晰责任、挂图作战，加快推进问题整改。同时，以加快推进“五位一体”协同机制落地为重要抓手，抓牢、抓实对标提升、结构增效、技术支持、质量管控等方面的工作，聚心合力推动产品和服务质量提升，把提升客户满意工作做到极致，以赢得更多客户和市场，为实现企业高质量发展奠定坚实基础。
来源：大众日报
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