今年以来，庆云农商银行将营业网点服务转型作为一项重要工作，着重从满足客户深层次服务需求出发，强化全员的服务意识。一是晨夕会实现制度化。每天通过晨夕会进行规范化服务演练，对每个工作环节中可能出现的服务态度冷漠、服务语气不规范、无声服务、违反服务纪律、环境脏乱差等问题进行预防。二是考核管理实现制度化。将员工服务行为、服务态度、服务纪律、仪容仪表、着装打扮等纳入文明服务考核范围，与绩效工资挂钩考核，同时作为服务明星的评选依据。
通过不断更新服务理念，创新服务形式，拓展服务内涵，庆云农商银行服务质量和水平得到明显提升，社会美誉度显著增强。
来源：财经一观察
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