服务群众，只有考虑他们的实际需求，多一些换位思考，才能在服务方式上不断出新招。“可视化”服务不仅能让群众知道政策的具体内容，还能通过“面对面”的交流，更好提升群众满意度。

服务方式一变，群众倍感暖心。近日，苏州工业园区斜塘街道推出为民服务可视化，十类民生“服务清单”都在各站点详细公布，让各项服务看得见，居民办事更感舒心。

便民服务如何做得更贴心？重视细节上的改进尤为必要。服务群众，只有考虑他们的实际需求，多一些换位思考，才能在服务方式上不断出新招。“可视化”服务，不仅能让群众知道政策的具体内容，而且还能通过“面对面”的交流，获得最有效的服务，从而更好提升群众满意度。

优化服务就该让人“看得清”。实际生活中，群众办事最怕的是“信息不对称”，所以首先希望与服务机构保持信息畅通。园区斜塘街道主动将十大类民生服务信息公布出来，让大家一看便知，也就消除了个人可能产生的疑虑。同时，采用“有问必答”等直接沟通的办法，就能让群众办事不再有困难，这样的服务自然会得到群众的欢迎。

优化服务还要“抓得准”，“贴心”才能“暖心”。比如，平时的服务如何做得更好？那就要善意倾听办事群众的呼声，尽可能为他们提供更有效的服务。不可否认，服务上还是存在一些问题，仍有可以改进之处。如面对老年人的服务，他们有何服务需求，如何提供精准服务，都可以拿出新的办法，让老年人有更好的获得感。

诸如服务“可视化”一类的提高优化，也可视为“我为群众办实事”的一种必然要求。当前，把实事办实、好事办好，无疑是推进这项活动的一项不可忽视的内容。因此，对照群众的真切需求，不断提升服务品质要有精益求精的态度，真正让群众感到贴心而又舒心。

来源：苏州日报

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