医院便民服务中心托底解决老人就医中遇到的难题
近期,台风“烟花”造访,搅乱了不少人的节奏。在上海一家医院,医护人员发现有一名老先生两次就诊“爽约”,这引起了他们格外注意。
日前,81岁的王大爷独自一人骑助动车来到上海市第七人民医院,只见他右足肿胀,行走困难,拄着双拐。到达医院后,急诊人员马上发放“绿马甲”,这是该医院门急诊提高满意率服务的新举措——全程提供帮助。
由于老人有些发烧,在发热门诊排除新冠后,他来到外科就诊,被诊断右足丹毒感染。医嘱予以“0.9%NS250+氟氯西林钠2.0g/,bid静脉滴注,皮试阴性”的治疗方案,配合患处给以中药清凉膏外涂。
由于这名老人家的岁数较大,而且是自己一个人来就诊,输液室护士长朱袁青在微信群里通知大家,发现王大爷来院后要给予特殊照顾。接下来的两天,老人按时来医院输液,医院工作人员全程提供帮助。
然而,在7月22日,朱袁青发现老人没来医院,心里有些着急。7月23日,老人还是没来医院,朱袁青忍不住了,眼看台风即将来临,怕老人出事,遂找到老人留下的电话,致电确认情况。
一问才知道,王大爷此前去川沙办理助动车审证,在高桥川沙来回跑了两次,一来一去8个小时,回家时因路况不熟,又将助动车开到了南汇,一时间找不到回家的路,又不会拨电话,后来因家人打了“110”,这才引导老人回到了高桥老家。折腾了一天,回家太晚,老人才没来输液。
而7月23日没来医院,是因为老人家年事高,记性差了,竟忘了自己输液的医院是哪一家,跑去了某社区医院。直到七院打电话,他才知道自己跑错了。
“有点自责,第一天没来时,我们就应该引起注意,如今看到王大爷能按时输液,放心了。现在我们每天‘连环call’,确认老人每天的情况,是否到院。”朱袁青说,老人需要更多的关爱,作为医务人员,尽己所能为他们提供优质便捷医疗服务,是应该做的。
为加快解决老年人在就医服务中遇到的实际困难,提升老年人就医服务的便利性和满意度,上海市第七人民医院近期推出系列举措改善老年患者就医服务,包括:在门诊设“助老专员”,为75岁以上老人提供优先挂号、就诊、化验、检查和取药的“五优先”服务;在便民服务中心设“老年人友善爱心箱”,内置针线、一次性水杯、充电宝等,主动为老年人提供老花镜、放大镜、代写病历卡、代叫出租车、代打电话,为行动不便的老年人主动提供轮椅租借等服务;开启“老年智慧服务”,特设老年人服务门诊专窗及老年人专用付款自助机,方便老人使用智能化设备。
医院还有针对性地开出老年专科护理照护及宣教工作,开设失眠、PICC等近十个护理门诊,提供慢性伤口护理、管路维护等老年专科护理服务。在医联体内开展医养结合,已签约2家养老院,对养老院老年患者的紧急医疗需求提供全程绿色通道服务,协助养老院建立老年人健康档案,每年为老年人安排体检等。
一位经常独自来院看病的李婆婆对为老服务竖起了大拇指:“小辈没时间来陪我,我也不识字,他们全程帮我,真窝心!”
院方表示,将继续定期征询老年患者就医体验,创新服务举措,提升老年人就医满意度。
来源:文汇客户端
声明:转载此文是出于传递更多信息之目的。若有来源标注错误或侵犯了您的合法权益,请作者持权属证明与本网联系,我们将及时更正、删除,谢谢。