党中央历来关心人民健康，把保障人民健康放在优先发展的战略位置，坚持基本医疗服务、基本医疗卫生事业的公益性质，聚焦发展人民健康和重大疾病的主要问题，加快实施健康中国行动，织牢国家公共卫生防护网，推进公立医院高质量发展，为人民群众提供全方位、全周期的医疗服务。作为医疗服务体系主体的公立医院，是推进健康中国建设核心的战略力量，也是改善医疗服务的主战场。
2020年12月医政医管局发布《国家卫生健康委办公厅关于开展2019-2020年进一步改善医疗服务行动计划效果第三方评估工作的通知》（卫健委官网截图）
两轮三年行动 患者满意度连续四年稳定高水平
改善医疗服务行动计划是国家卫健委为了改善群众就医感受、提高医改获得感而开展的一项非常重要的工作。在7月23日召开的“全国改善医疗服务经验总结大会”上，国家卫生健康委医政医管局监察专员郭燕红在谈及改善医疗服务计划时表示，自2015年实施以来，已经进行了两轮三年行动计划，为提升医疗服务水平，主要体现在四个方面：首先，人民群众看病就医更为便利、流程更为优化。第二，服务的模式不断创新，特别是近年来，我们从危害人民群众健康的重大疾病入手，推进五大中心建设，卒中中心、胸痛中心、创伤中心，危重症的产妇救治中心和危重儿童新生儿的救治中心。通过这五大中心的建设，整合各个部门的医疗服务，创新和优化流程。第三是医疗质量，医疗技术能力不断提升，第四是患者的满意度持续提升，患者的满意度连续4年稳定在比较高的水平上。实现人民群众便捷就医、安全就医、有效就医和明白就医做出了大量努力，取得了明显成效。
中国医学科学院北京协和医院党委书记、副院长，北京协和医学院卫生健康管理政策学院院长吴沛新强调，高质量发展、提供更好的医疗卫生服务是摆在我们公立医院面前的，现在必须要去解决的，必须要完成的任务。高质量发展必须是更高效率、更可持续、更为安全和更具活力的发展。
同时，会上发布了2015-2020年连续五次“进一步改善医疗服务行动计划”效果第三方评估的结果，并围绕促进医疗服务模式持续创新，推动公立医院高质量发展进行交流研讨。
中国工程院副院长、中国工程院院士、中国医学科学院北京协和医学院校长王辰表示医学通过“防诊控治康”五个方面来实现健康的目的，并强调以人为中心。医院不应该仅仅是治病的地方，而是应该围绕健康目标，实现全方位的医防融合、防治结合。
调查表明：医务人员薪酬、执业环境、工作满意度有待持续改善
国务院参事、北京协和医学院卫生健康管理政策学院执行院长刘远立（主办方供图 央广网发）
国务院参事、北京协和医学院卫生健康管理政策学院执行院长刘远立在报告中指出，“进一步改善医疗服务行动计划”是党和政府将健康放在优先发展的战略位置、动员我国医疗卫生行业针对人民群众看病就医的热点痛点问题，在全国范围内积极开展的一项奋发有为的重大行动。在国家卫生健康委医政医管局和国家中医药管理局医政司的委托和指导下，由刘远立教授领衔的北京协和医学院团队承担每年对行动计划进行第三方评估的任务，组织各省专家从医院管理、患者就医体验、医护人员执业环境和满意度等方面，针对全国200多家样本医院，先后开展了5次“全国改善医疗服务行动第三方评估”。在第二个三年行动计划收官之际，专家团队对行动计划进行了全面、翔实、系统地总结，组织开展了改善医疗服务创新案例征集活动。现今，行动计划第三方评估结果经由《中华医院管理杂志》专刊刊登，创新案例也经由中国协和医科大学出版社结集出版。
据刘远立教授介绍，评估调查表明，患者对于医疗服务的总体满意度一直保持在较高水平并且稳步提高，说明医疗服务得到了大多数患者的认可；但医务人员的薪酬待遇、执业环境和工作满意度还有待持续改善和提高；医院在日间服务、社工服务、远程医疗以及膳食环境等非临床服务方面也存在进一步提升和改善的空间。
未来将探索建立我国公立医院出院患者规范化随访体系
“今年是实施‘十四五’规划、开启全面建设社会主义现代化国家新征程的第一年。新的发展阶段对改善医疗服务、推动公立医院高质量发展提出了新的更高的要求，我们应在总结经验的基础上不断开拓，围绕‘以患者为中心’的理念持续改善服务，更好地满足人民日益增长的医疗卫生服务需求。”谈到未来的重点工作，刘远立教授提到，北京协和医学院卫生健康管理政策学院将启动探索建立我国公立医院出院患者规范化随访体系的研究：一是建立一套出院患者随访体系，更科学、客观地反映患者就医过程中的获得感、幸福感、安全感，探索构建我国公立医院患者就医体验与满意度的有效测量工具；二是通过患者随访体系，客观了解公立医院高质量发展目标的落实情况，作为医院安全质量测量和患者疗效评价的补充性手段；三是建立全国公立医院统一、规范的患者随访体系，增加院间患者就医体验和医疗质量评价的可比性，进一步完善科学评估评价与医疗服务质量提升工作。
据悉，本次会议是由国家卫生健康委医政医管局和国家中医药管理局医政司共同指导，北京协和医学院卫生健康管理政策学院、《中华医院管理杂志》联合主办。
来源：央广网
声明：转载此文是出于传递更多信息之目的。若有来源标注错误或侵犯了您的合法权益，请作者持权属证明与本网联系，我们将及时更正、删除，谢谢。
