国家市场监管总局通报2019年全国公共服务质量监测结果，在全国160个监测城市中，厦门市以87.38的得分（百分制），高居全国第三位。南京以87.74分拔得头筹，扬州排在第二位。

厦门公共服务质量总体满意度得分进入最高等级“满意”区间

公共服务质量是评价公共服务水平的重要指标，事关民生改善和营商环境优化

依据《中共中央 国务院关于开展质量提升行动的指导意见》，国家市场监管总局围绕公共教育、公共就业、医疗服务、社会保障、公用事业、生态环境、公共交通、公共安全、公共文化、公共体育、养老服务、政务服务12个领域，组织开展年度全国公共服务质量状况监测。

此次监测工作按照《服务质量监测技术指南》执行，采取拦截面访和网络调查两种方式，监测结果经专家评审论证并征求有关部门意见，并将结果纳入国务院对省级政府的质量工作考核范畴。

监测结果显示

2019年全国公共服务质量总体满意度为78.62分

厦门的得分高于全国平均分8.76分

较上年提升7.57分

我市公共服务质量总体满意度得分也首次进入最高等级“满意”区间（80-100分）

厦门在这三个具体领域中排名第一

除了总分“进阶”

2019年

我市监测范围内所有领域均达到“满意”区间

其中，医疗服务（90.30）、公共就业（90.15）、公共教育（88.52）满意度均为全国最高，政务服务（88.31）、社会保障（89.53）、公共交通（89.09）满意度也较2018年分别大幅提升14.2个百分点、11.72个百分点和9.97个百分点。

据悉，此次我省共有厦门、福州、南平等5个城市纳入监测，得分全部超过全国平均水平并达到满意水平。

从公共服务质量情况分析来看，近年群众反映问题较为强烈的医疗服务领域、政务服务领域等，在本次监测中得到较高评价。特别是在政务服务领域，多达82.28%的受访者认为“网上申报即解决”或者“跑一次就全部解决”令人满意。

来源: 厦门日报社

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