为了解市民对常州地铁交通的满意度情况，进一步提升地铁服务质量和水平，特开展此次调查。调查时间为2021年06月11日至2021年07月11日，现将调查结果汇总如下：

一、调查结果

1.乘坐地铁的主要目的？多选题

工作占52%

上学占12.89%

锻炼出游占37.33%

购物占41.78%

走亲访友占27.56%

其他占28.44%

2.出行选择地铁的主要原因？多选题

安全可靠占51.11%

出行方便占65.33%

速度快占78.22%

舒适占46.67%

准时，易于规划时间占69.33%

费用较低占35.11%

其他占7.11%

3.请问您乘坐地铁的频率？

一周10次以上占13.33%

一周5次到10次占12%

一周5次以下占15.56%

偶尔乘坐，不定期占59.11%

4.请问您对常州地铁首末班车运营时间满意吗？

满意占54.67%

比较满意占32.89%

不太满意占10.22%

不满意占2.22%

5.请问您对常州地铁车辆间隔时间满意吗？

满意占54.22%

比较满意占32.44%

不太满意占11.11%

不满意占2.23%    

6.请问您对常州地铁的票价满意吗？

满意占54.67%

比较满意占34.22%

不太满意占8.89%

不满意占2.22%    

7.请问您对常州地铁的治安秩序满意吗？

满意占76.44%

比较满意占22.22%

不太满意占0.89%

不满意占0.45%    

8.请问您对常州地铁车站环境和车厢环境（清洁、光亮、温度、空气）满意吗？

满意占73.78%

比较满意占24.89%

不太满意占0.44%

不满意占0.89%   

9.请问您对常州地铁工作人员行为规范（仪容仪表，服务态度等）是否满意？

满意占68.89%

比较满意占26.67%

不太满意占4%

不满意占0.44%    

10.请问您认为地铁给常州人的生活带来了哪些影响？多选题

缓解交通压力占85.33%

改变城市格局占64%

加快生活节奏占45.78%

为周边提供商机占51.11%

改变了人们的出行方式占79.56%

其他占8.89%

11.请问您觉得地铁最需要改进的地方是什么？多选题

座椅占13.33%

空调占3.56%

通风系统占12%

广播系统占12.89%

升降梯占4.44%

扶梯占9.78%

其他占44%

12.请问您对常州地铁公司为您提供的整体服务满意吗？

满意占69.33%

比较满意占28.44%

不太满意占1.78%

不满意占0.45%     

二、调查结果分析

本次调查乘客普遍认为地铁出行快捷方便，从“乘坐地铁的主要目的”看，52%的乘客是由于工作需求，41.78%的乘客为了购物，37.33%的乘客为了锻炼出游，27.56%的乘客走亲访友时会坐地铁。从调查来看，乘客对常州地铁公司服务群众满意度较高，整体来看，“满意”和“比较满意”的占比达97.77%；具体来看，乘客对常州地铁的票价“满意”和“比较满意”的占88.89%，对车辆间隔时间“满意”和“比较满意”的占86.66%，对地铁工作人员行为规范“满意”和“比较满意”的占95.56%，对治安秩序“满意”和“比较满意”的占98.66%，对车站和车厢环境“满意”和“比较满意”的占98.67%，对常州地铁首末班车运营时间“满意”和“比较满意”的占87.56%。此外，调查发现，地铁的开通给市民生活带来了较大影响，85.33%的乘客感觉地铁有效缓解了交通压力，79.56%的乘客认为地铁改变了人民的出行方式，64%的乘客预测地铁将会改变城市格局，51.11%的乘客认为地铁提供了许多商机，45.78%的乘客感到生活节奏因此而加快。

通过此次调查，我们基本了解了市民对常州地铁交通的满意度情况。下一步，我们将梳理相关情况，汇总意见建议，供市领导和相关部门决策参考。