2020年上海市公立医疗机构病人满意度调查”向社会发布结果。调查结果显示：2020年上海市公立医疗机构病人对医疗服务总体满意，门诊和出院病人的总体满意度评分平均分别为4.78分和4.58分（满分为5分），总体满意率分别为95.68%和90.78%。
社区卫生服务中心病人满意度最高
此次满意度调查共涉及107所公立医疗机构，有效问卷共计近2万份。
调查显示，门诊病人对医疗服务的总体满意度与满意率，社区卫生服务中心平均为4.94分和99.30%，二级医院平均为4.83分和96.56%，三级综合性医院平均为4.73分和94.46%，三级专科医院平均为4.69分和93.58%。
出院病人对医疗服务的总体满意度与满意率，社区卫生服务中心平均为4.64分和93.26%，二级医院平均为4.63分和91.37%，三级综合性医院平均为4.54分和89.15%，三级专科医院平均为4.62和92.17%。
上海市公立医疗机构的服务获得病人认可，离不开区域性医疗中心的作用。浦东新区公利医院党委书记严建军说，通过多年建设，医院持续优化救治流程，牵头周边社区卫生服务中心和浦东新区急救中心，已建立“卒中、创伤、胸痛、危重孕产妇、危重新生儿”五大急救中心；医院还建立了区域专病专科联盟，通过分级诊疗系统双向转诊、精准转诊，为区域内患者提供连续医疗服务，让病人少跑路，信息多流动。
疫情防控门诊出院病人满意度超97%
去年正值新冠抗疫年，根据疫情防控时期公立医疗机构服务特点，本次病人满意度调查调整了部分项目的描述，增加了疫情防控措施的调查维度和相关项目。
调查显示，2020年上海市公立医疗机构门诊和出院病人对“疫情防控措施”调查维度的满意率分别为97.90%和97.04%；门诊和出院病人对“医生服务”、“非医生服务”和“医疗服务综合评价”的满意率分别为96.43%、96.27%和92.67%以及91.66%、86.51%和87.30%。
复旦大学公共卫生学院教授、专家组组长薛迪介绍：门诊疫情防控措施的调查项目包括：“医院门诊严格执行体温测量、检查随申码、人员分流（如单向路径等）的措施”、“门诊医务人员有良好的预防院内新冠病毒感染与扩散的行为（如戴口罩、勤洗手、诊疗区域清洁与消毒等）”和“门诊就诊区域有新冠病毒感染的疫情防控知识宣教”。
住院疫情防控措施的调查项目包括：“医院严格执行住院防疫筛查（病人及其家属的体温测量、流行病学调查、新冠病毒检测等）与病区管理（不能擅自、无理由进出病区）的措施”、“医务人员有良好的预防院内新冠病毒感染与扩散的行为（如戴口罩、勤洗手、诊疗区域清洁与消毒等）”和“医院有新冠病毒感染的疫情防控知识宣教”。
五年间医院门诊等候时间满意度提升11.%
上海市卫生健康系统改革和发展“十三五”规划明确提出了强化医疗服务管理以及推进智慧医疗和信息惠民的重大举措，
2020年上海市公立医疗机构门诊等候时间满意率和门诊洗手间清洁卫生与安全措施分别为87.34%和95.00%，分别比2016年门诊等候时间和门诊洗手间清洁卫生满意率提升11.9个百分点和10.0个百分点。
调查中也发现门诊病人通过“微信/支付宝/APP等移动端”（46.98%）、“现场预约或医院APP”预约（21.20%）和“互联网预约平台”（16.24%）等多渠道的预约，门诊预约率从2019年的33.33%提高至61.62%，推动了门诊病人满意度的不断提升，缩短了门诊病人在门诊的就诊时间，也是门诊等候时间满意率显著提升的重要原因。
2020年2月徐汇区中心医院的互联网医院，便是典型案例。徐中心执行院长朱福介绍：而今，徐中心拥有线上脱卡支付和医保结算“双牌照”，实现了线上视频看医生、获取线上处方、医保脱卡支付、药物配送到家的闭环就诊功能。互联网医院线上线下的一体化诊疗，极大改善了病人就医体验。
门诊预约时间、病区伙食满意度仍偏低
调查同时也发现了不足。在门诊胃肠镜、超声、CT和磁共振检查的3708名门诊病人中，检查预约天数小于7天的占83.50%，预约天数在7~13天的占10.36%，但有1.83%的病人检查预约时间在21天及以上。如何缩短门诊病人部分检查项目的预约时间，使门诊病人能够得到及时检查与诊疗，需要进一步关注。
此外，出院病人对医院伙食/病区治疗饮食满意率仍偏低（73.56%）。根据出院病人调查的反馈，项目组建议：未来上海市公立医疗机构还需不断改善病区治疗饮食的配餐以及住院伙食选择多样性，尤其根据儿童和老人的饮食需求，提供可口和细软的伙食。
上海医药卫生行风建设促进会副会长、上海尚医医务工作者奖励基金会会长俞卓伟表示，上海市公立医疗机构病人满意度调查为上海市政府、相关行业管理部门和公立医疗机构提供了不断改善医疗服务质量的抓手；尤其是病人满意度较低、抱怨较多的医疗服务状况，是医疗机构持续改善医疗服务的重点。
【来源：上观新闻】
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