国家公立医院满意度调查结果公布，市人民医院在浙江省377家参与调研的公立医院当中，门诊患者满意度位列第80，住院患者满意度位列第24，员工满意度位列第4！
作为兰溪市唯一的综合性医院，在这次调查中取得佳绩，是对医院过往工作的肯定，也是对未来工作的激励。亮眼的成绩背后，是市人民医院职工全心为民、奋勇拼搏，不断提升患者获得感的真实写照，也是医院精细化管理的一个重大突破。
近年来，市人民医院邀请新加坡国际管理学院合作， 开展“优质服务建设体系工程”，新加坡国际管理学院指导组建优秀内训师团队建设，通过内训师团队开展全院优质服务培训，全面提高医护服务意识，主动帮助患者及其家属，为患者提供良好就医体验。
“将服务对象的投诉、建议当做最好的礼物”，畅通微信平台、9838、院长信箱、信访平台、随手拍提建议等多种渠道收集患者、员工意见及建议，逐步完善医院制度流程。 遵循“以患者为中心”服务理念，完善献血志愿者免挂号费流程，优化就诊环节；
注重人文关怀，温暖患者的心，为候诊区座椅添加保暖垫，让冬天的椅子不再冰凉；保护患者隐私，规范门诊一人一诊室操作，变更部分门诊诊室布局、增加遮挡窗帘等等。 借助智慧医疗的东风，让“最多跑一次”跑出加速度，医院微信公众号在挂号、预约、缴费、检查检验结果查询等常规功能的基础上，开通互联网医院、互联网+护理服务”，患者在家中点点手机，就能享受到优质服务；开展诊间支付、医后付、刷脸支付、智慧点餐等服务，切实打造了群众看得见、摸得着的就医获得感。通过举办“爱满兰江 情遇畲乡”青年人才联谊活动、实施“为才筑家”措施，为单身青年才俊搭建交流交友平台，提供购房补贴等，缓解员工工作、生活带来的压力，提升员工的归属感，职业荣誉感。
2020年度国家卫生健康委满意度调查结果与2019年度满意度调查结果相比，市人民医院 住院患者、员工满意度分值和省内排名均有所上升，住院患者满意度提升124个名次，员工患者满意度提升80个名次，虽然 门诊患者满意度 在2020年度省内排名有所下降，但也是从侧面反映出门诊患者对就医体验的要求越来越高。
市人民医院将继续充分发挥国家公立医院绩效考核的“指挥棒”作用，以改善医疗服务行动为抓手，着力提能力、优服务、建体系，切实履行好公立医院的社会责任和义务，为百姓提供更加优质的诊疗服务。
【来源：兰溪市人民医院医供体】
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