城市旅游能否得到好评，游客满意度是个关键的指标。4月21日，2021中国(郑州)国际旅游城市市长论坛正式启幕，来自意大利、波兰、希腊、日本等全球30多个国家和地区以及国际组织的450余位代表嘉宾，以“市场繁荣、科技创新提升城市旅游竞争力”为主题，共话“疫情后时代”的旅游业复苏与振兴。
在下午举办的游客满意度与城市竞争力提升分论坛环节，《国际旅游城市游客满意度报告》(以下简称《报告》)正式发布。《报告》显示，在2019年与2020年中国城市游客满意度调查中，郑州、洛阳上榜TOP20榜单。
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河南智慧旅游开启加速跑
2021年初，《唐宫夜宴》成功出圈。唐宫小姐姐们从博物馆里“复活”，上演了精彩的“博物馆奇妙夜”，之后唐宫小姐姐“穿越”洛阳应天门、登封观星台、清明上河园等文旅景区，所到之处深受追捧，为郑州文旅融合创新发展作出贡献。
值得注意的是，这一智慧旅游的案例被收录在《报告》经典案例中。《报告》还显示，河南把智慧景区作为智慧旅游发展的突破口，让景区先做起来，先干起来，现有75家旅游景区分别获三钻级、四钻级、五钻级智慧景区，网络投票、智能导航、智能调度等智能应用在景区快速推广，一机游、码上游、一键游广泛应用，涌现了以龙门石窟、云台山、清明上河园为代表的一批优秀智慧景区，智慧旅游发展取得突破。
同时，建业·华谊兄弟电影小镇以电影场景为形，以历史文化和城市记忆为魂，通过信息技术加持，形成了“产业+文化+美食+旅游”生态多样化的发展生态。
“在智慧旅游建设应用方面，河南省一直走在全国前列，创下多项全国第一。”业内人士称。
据了解，本届论坛由中国文化和旅游部、河南省人民政府共同主办，河南省文化和旅游厅、河南省人民政府外事办公室、郑州市人民政府承办，联合国世界旅游组织、联合国工业发展组织投资和技术促进办公室(中国·北京)、世界旅游联盟、亚太旅游协会、中国旅游研究院支持，携程集团协办。
三大旅游业发布重磅出炉
疫后国际旅游发展新格局加速重构
除了《报告》，本届论坛还发布了《2021世界旅游城市蓝皮书》和《国际城市旅游投资报告》，三大关于全球旅游业的重磅文件依次发布。
三大文件发布的背后，是本届论坛联合相关权威机构，通过详实的数据，实地走访调研，给旅游业提供新的思考路径。
2020年，疫情让旅游业遭遇重创，以中国为代表的国际旅游城市服务质量继续保持稳步提升，为世界旅游城市复苏和高质量发展注入了信心。
“疫后国际旅游城市新发展格局正在加速重构，安全、品质日益成为疫后旅游城市的核心诉求。”业内人士称，5G、大数据、人工智能、物联网等新技术的应用和数字化科技企业的进入，为旅游服务质量稳步提升提供了全新动能。
《报告》显示，2020年疫情期间，九成游客体验了景区信息化服务，以服务机器人、智能安全系统、智能交通、光影全息展演等在内的景区和目的地智能化建设加速布局。
据悉，《报告》针对中国60个主要旅游城市、国际102个主要出境旅游目的地和入境旅游客源国连续开展了12年48个季度的系统监测和专项评价。“本课题重点研究了2013～2019年中国游客出境满意度调查数据、访华游客满意度数据以及2019～2020年中国国内市场游客满意度调查数据。”(记者 张利瑶 丁洋涛 实习生 牛子清 马萌阳 文图)
