医疗服务领域，患者的满意度是衡量医疗服务质量的关键指标。然而，如何准确地评估满意度并不是一件简单的事。一个精心设计的医院满意度调查指标能够帮助医疗机构更好地了解患者的需求，提升服务质量。医院满意度调查可以分为以下几个指标进行：

服务态度：考察医护人员的态度是否友好、耐心，是否能够及时回应患者的需求。

医疗技术：评估医生、护士和其他医护人员的专业水平和服务态度、医疗服务流程的效率、诊断的准确性及治疗方案的有效性和满意度及医疗设备的先进程度。

环境质量：包括医院整体环境的清洁度、病房设施的舒适度、医疗设备的使用体验、公共区域的便利性、噪音控制等。

费用透明：考察医疗费用的明确性、合理性以及是否存在隐形收费医疗费用的透明度和合理性、医保报销流程的便捷性、医院对患者经济压力的考虑

医院管理与服务：挂号、收费等行政流程的便捷性、医疗信息的保密性、投诉和建议渠道的畅通性、患者在医院的安全感

后勤保障与支持：医院餐饮服务的满意度、医院交通和停车的便利性、医院提供的住宿条件

在设计这些指标时，可以量化受访者的满意度。此外，还可以设置开放性问题，以便受访者提供具体的建议或意见。

示例：

*问题一：您最近是否在本医院接受过医疗服务？

· 是

· 否
(如果您选择“否”，请跳转至问题十)

*问题二：您对本医院的整体满意度如何？

· 非常满意

· 满意

· 一般

· 不满意

· 非常不满意

*问题三：您对医院的医疗设备和设施满意吗？

· 非常满意

· 满意

· 一般

· 不满意

· 非常不满意

*问题四：您对医护人员的服务态度满意吗？

· 非常满意

· 满意

· 一般

· 不满意

· 非常不满意

*问题五：您认为医护人员的专业水平如何？

· 非常专业

· 专业

· 一般

· 不专业

· 非常不专业

*问题六：您对医院的挂号、收费、取药等流程满意吗？

· 非常满意

· 满意

· 一般

· 不满意

· 非常不满意

*问题七：您在医院的就医环境是否感到舒适和安静？

· 非常舒适和安静

· 舒适和安静

· 一般

· 不舒适和不安静

· 非常不舒适和不安静

*问题八：您认为医院应该在哪些方面进行改进？（多选）

· 医疗设备

· 医护人员服务态度

· 医护人员专业水平

· 挂号、收费、取药流程

· 就医环境

· 其他：[请在此区域内作答]

*问题九：您是否愿意推荐本医院给您的亲友？

· 非常愿意

· 愿意

· 不确定

· 不愿意

· 非常不愿意

问题十：如果您不愿意在医院接受服务，请简述原因。
[请在此区域内作答]

感谢您参与我们的调查，您的反馈对我们非常重要！

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